E-Commerce veränderte die gesamte Marketing- und Verkaufslandschaft nachhaltig. Nicht umsonst bekommst Du aktuell mehr Suchergebnisse zu E-Commerce-Tipps als zu Einkaufszentren. Seit Beginn des World Wide Web fehlt es nicht an Artikeln, die betonen, wie bequem Online-Shopping unser Leben macht. Wenige Unternehmen glaubten an einen über das Internet geregelten Handel. Interessanterweise sehen gerade E-Commerce-Unternehmen heute ein ständiges Wachstum. E-Commerce steuert derzeit täglich mehr als eine Million verkaufte Produkte bei. Seit den Anfängen des Online-Handels verzeichnete der Handelskanal einen Zuwachs von 24 Prozent gegenüber dem stationären Handel.
Bei der Recherche nach E-Commerce-Tipps bleiben Geschäftsinhaber oft bei schön präsentierten Informationen hängen. Auch wenn diese Artikel anschaulich aufbereitet sind, brauchen Suchende diese entweder gar nicht oder können sie sowieso nicht selbst auszuführen. Aus diesem Grund bietet Dir der nachfolgende Ratgeber 24 ultimative E-Commerce-Tipps zum sofortigen Anwenden um mit Deinem eigenen Online-Shop erfogreich zu sein ohne direkt eine Online-Marketing Agentur beauftragen zu müssen.
#1: Website-Design
Du willst Deine Marke online vermarkten? Nutze Deine Website als eigenen Online-Showroom! Vom ersten Entdecken bis zum Abschluss eines Kaufs erledigen Käufer alles auf oder über Deine Website. Dein Online-Auftritt ist das wichtigste Element, das über Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Halte das Design besonders benutzerfreundlich. Welche Probleme kann Dein Angebot für Verbraucher lösen? Spiegeln diese Benutzererfahrung auf Deiner Webseite wider. Für eine Restaurantwebsite bedeutet dies beispielsweise, dass das Menü einfach zu lesen und die Online-Bestellung mit einem Klick möglich ist. Spicke Deine Seite mit Bewertungen aus den sozialen Netzwerken.
#2: Um Erfolgreich mit Deinem Online-Shop zu sein denke an Mobile First
Etwa 71 Prozent aller Benutzer sind mobil aktiv. Das heißt, alle Schritte von der einfachen Suche bis zum Kauf werden über ein Mobilgerät ausgeführt. Eine kürzlich durchgeführte Studie prognostizierte, auch nach dem Jahr 2020 ähnliche Zahlen. Ganze 35 Prozent aller E-Commerce-Verkäufe sollen zukünftig über Mobiltelefone stattfinden. Google veröffentlichte eine Studie, wonach aktuell mehr als 50 Prozent aller Suchvorgänge mobil angefragt werden.
Diese Zahlen werden ohne Zweifel weiter steigen. Aus diesem Grund ist Google jetzt eine Mobile First Suchmaschine. Unternehmen, die in den Suchrankings die Nase vorn haben möchten, brauchen eine für mobile Bildschirme ausgelegte Website. In unserer immer mobiler werdenden Welt sind Dinge, die früher Tage in Anspruch nahmen, jetzt mit nur wenigen Mausklicks erledigt. Und das alles, ohne den Komfort Ihres Zuhauses verlassen zu müssen. Mobile Marketing wird also auch in Zukunft einen festen Stellenwert haben um erfolgreich mit Deinem Online Shop zu sein.
Das Potenzial eines mobilen First Approach ist so groß, dass Google sogar kostenlose Tools bereitstellt. Mit diesen praktischen Helfern analysierst Du z.B., wie Deine Website auf Mobilgeräten funktioniert. Zudem zeigen die Tools, wie Du die mobile Benutzerfreundlichkeit Deiner Webseite und Online-Shops noch verbessern kannst. Ansonsten kann es auch durchaus ratsam sein bei diesem wichtigen Punkt eine Webdesign Agentur zu beauftragen.
#3: Social Media Selling
Zuerst kam das Internet. Es ermöglichte Verbrauchern, Marken leichter zu entdecken und Geschäfte zu tätigen. Dann kamen Social-Media-Kanäle. Benutzer konnten mithilfe der sozialen Netzwerke ihre Gedanken ausdrücken und Themen diskutieren. Unternehmen wurden darauf aufmerksam.
Sicher nutzt auch Deine Zielgruppe soziale Kanäle wie Facebook, Twitter, Instagram oder TikTok. So sind soziale Medien eine wichtige Chance für Deine Marke, um mit Deinen potenziellen Kunden zu kommunizieren. Daraus entsteht Social Media als Vertriebskanal: Nicht nur direkt, sondern auch interaktiv und eine Social-Media Marketing Agentur kennt noch den ein oder anderen Tipp um noch erfolgreicher zu sein.
Social Selling ist einer der effektivsten E-Commerce-Tipps für den Erfolg Deines Online-Shops. Shoppable Posts und Page Shops helfen Dir, Dein Angebot auf allen relevanten Kanälen zu vermarkten. Eine starke Social-Media-Strategie kann Wunder für das Wachstum Deines Online-Shops bewirken.
#4: Social Listening
Social Listening ist die ideale Beigabe zum Social Selling. Soziale Medien spielen eine wichtige Rolle innerhalb der Customer Journey. Noch mehr, wenn es um das Teilen von Bewertungen und Kommentaren geht. Dank der zahlreichen Social-Media-Kanäle können Kunden jetzt ihre Meinung zu den verschiedensten Themen äußern. Für Unternehmer ist dies jedoch zu einer echten Aufgabe geworden. Nun heißt es: Immer wachsam bleiben und Benutzer verfolgen, die über das Unternehmen sprechen! Nur so lassen sich rechtzeitig Maßnahmen ergreifen, auch für den eigenen Shop.
Natürlich bieten die sozialen Netzwerke auch eine bedeutende Chance, sich auf sinnvolle Weise über Diskussionsrunden und Kommentare mit dem Publikum und seinen Kunden in Verbindung zu setzen und Produkte online zu verkaufen. Viele Marken kommunizieren bereits erfolgreich mit ihren Kunden. Wichtig ist hier, wie und in welchem Ausmaß sich Unternehmen engagieren.
#5: Native Ads
Native Werbung ist eine weitere großartige Chance, den eigenen Online-Shops erfolgreich zu bewerben. Native Ads sind Anzeigen auf Webseiten in ihrer nativen Rohform. So sehen die Anzeigen wie ein Teil des normalen Webseiteninhalts aus.
Diese Arten von Werbeanzeigen sind unaufdringlich und können Deinen E-Commerce-Shop trotzdem gut bewerben. Das Beste ist, dass Du Dich in ein natives Inventar eines Publishers oder einer Website einkaufen kannst. Dieses basiert in der Regel auf Keywords, die auf der gewünschten Webseite vorhanden sind.
Wenn Du beispielsweise für Deinen Online-Shop für Wanderschuhe werben möchtest, kannst Du native Anzeigen auf Websites mit Inhalten zum Thema Wandern platzieren. Stell Dir vor, welche positiven Auswirkungen dies auf Deinen E-Commerce-Umsatz haben kann.
#6: Gleiche Zielgruppen auf Facebook
Erstelle mit Facebook sogenannte benutzerdefinierte Zielgruppen. Diese bestehen beispielsweise aus Deinen Seitenfans sowie Benutzern, die zuvor bei Dir gekauft oder Deine Website besucht haben. Als Nächstes verwendest Du diese Gruppen, um Besucher mit ähnlichen demografischen Merkmalen und Kaufverhalten zu finden. Die gewählten Käufergruppen werden als gleichartige Zielgruppen bezeichnet und bieten Dir hervorragende Möglichkeiten, erfolgreich für Deinen Online-Shop zu werben. Ein echter Pluspunkt mit Facebook ist, dass Du nicht die falschen Personen bewirbst, die nicht zu Deinem Zielgruppenprofil passen.
#7: Google Shopping Ads für den eigenen Online-Shop
Dies ist genau das Richtige aus dem taktischen E-Commerce-Arsenal. Mit bezahlten Kampagnen von Google kannst Du gezielt Nutzer für den eigenen Shop erreichen, sobald Anzeigen auf der Grundlage der von Dir gesuchten Informationen geschaltet werden.
Wenn zum Beispiel Benutzer nach dem besten Staubsauger für Tierhaare suchen, zeigt Google Dir, wo Du Staubsauger kaufen kannst. Sicher, es erfordert viel Bieten und einen ansprechenden Algorithmus, aber hier liegt der Kern von Google Ads. Ausgehend von Amazon stellte Google schnell fest, dass immer mehr Nutzer nach direkten Produktempfehlungen suchen und erwarten, die besten Produkte zu einem bestimmten Zeitpunkt zur Verfügung zu haben. Dies führte u.a. dazu, die Google Shopping Ads einzuführen.
Diese werden direkt auf der Ergebnisseite angezeigt, wenn Benutzer nach einem bestimmten Produkt suchen. Google ruft eine Liste der Top-Produkte aus E-Commerce-Stores ab und zeigt sie dem Nutzer. Aus diesem Grund nehmen Marken Google Shopping Ads sehr ernst und führen hier spezielle Kampagnen durch, um erfolgreich für den eigenen Online-Shop zu werben.
#8: Retargeting
Retargeting ist sicherlich der am meisten unterschätzte E-Commerce-Tipp. Mit Retargeting sprichst Du frühere Besucher Deiner Website mit gezielten Werbeerinnerungen an. So bleibt Dein Unternehmen potenziellen Kunden im Gedächtnis. Zudem kannst Du mit Retargeting Personen ansprechen, die bereits einen Kauf abgeschlossen haben. Die Anzeige weist dann darauf hin, dass dem Käufer auch ein anderes von Dir angebotenes Produkt gefallen könnte.
Mithilfe wirkungsvoller Marketing-Taktiken kannst Du Retargeting Benutzer erneut ansprechen, die zuvor mit Dir interagiert haben. Egal, ob in sozialen Medien oder direkt auf Deiner Website. Dazu gibt es viele Möglichkeiten: Banneranzeigen, Google-Anzeigen oder E-Mails sind nur einige Optionen.
#9: A / B-Tests für Anzeigen und Zielseiten
Seinen Online-Shop zu bewerben, kann eine entmutigende Aufgabe sein. Vor allem dann, wenn Du nicht weißt, welche Art von Inhalten für Dein potenzielles Publikum effektiv sein wird. Welche Marketing-Hacks werden Deine Zielgruppe dazu bringen, ein Produkt von Dir zu kaufen?
Schließlich geht es bei Deiner Arbeit nicht nur darum, eine ansprechende Website zu erstellen. Auch mit dem Schalten einer effektiven Social-Media-Werbekampagne für Deinen Shop ist das Ziel noch nicht erreicht. Tatsächlich musst Du die sogenannte Endbenutzererfahrung ständig weiterentwickeln. Doch wie lässt sich diese Aufgabe am effektivsten umsetzen? Indem Du verschiedene Zielseiten, Anzeigen und sogar E-Mails testest! Nur so findest Du die beste Kombination von Botschaften, die perfekt für Deine Zielgruppe geeignet ist. A/B-Tests sind hier die Lösung. Ggf. kann Dier auch eine PPC-Agentur hierbei helfen.
#10: Produktplatzierungen
Dir sind bestimmt auch schon die zahlreichen Produktplatzierungen in Filmszenen aufgefallen. Auch Dein Unternehmen kann sein Angebot subtil auf Webseiten platzieren, an denen Dein Publikum interessiert ist.
Keyword-Targeting spielt hierfür eine maßgebliche Rolle. So bewirbst Du Deinen Online-Shop nicht nur durch bezahlte Suchkampagnen, sondern auch durch das Targeting von Keywords in Web-Artikeln. Als Shop für Wanderausrüstung kannst Du beispielsweise auf Outdoor-Blogs werben. Solange die Zielgruppe des Blogs mit Deinen idealen Kunden übereinstimmt, sind Produktplatzierungen eine lukrative Werbemöglichkeit.
#11: SEO-Strategie
Mit dem Aufstieg des digitalen Handels hat der E-Commerce viele Online-Riesen wie Amazon hervorgebracht. Und mit ihm wurde das Vertrauen solcher Web-Only-Dienste gestärkt, einen eigenen E-Commerce-Shop ohne physische Standorte online zu betreiben.
Aufgrund des Charakters dieses Geschäftsmodells ist es für diese Unternehmen wichtig, online eine gute Sichtbarkeit zu haben. Wenn Du in der heutigen wettbewerbsintensiven digitalen Landschaft bestehen willst, ist im Web kaum Platz für Fehler. Ganz zu schweigen von einer fehlenden Suchmaschinenoptimierung für Deinen Shop.
Dazu zählen die beliebtesten Keywords auf Deinen Webseiten genauso wie die Aktualisierung Deiner Metatags und Header, um relevant zu bleiben. Es ist äußerst wichtig, eine vollständige SEO-Strategie zu haben, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, wobei Dir auch eine SEO-Agentur helfen kann.
#12: E-Mail-Marketing und automatisierte Kampagnen
Der Fortschritt digitaler Tools wie E-Mail-Marketing-Softwares macht es möglich, Deine Zielgruppe zu segmentieren und sogar E-Mail-Kampagnen zu automatisieren. Eine solche Taktik ist das Remarketing des E-Commerce-Shops an Benutzer, die den Warenkorb der Website ohne Kauf verlassen haben.
Das erneute Targeting solcher Benutzersegmente mit einer automatisierten E-Mail ist eine sinnvolle Taktik, die tatsächlich Conversions steigern kann. Es ist interessant zu sehen, wie die E-Mail-Marketing-Software diese Aufgabe für Dich automatisiert, damit Du dieses lukrative Segment nicht verpasst.
#13: Verwendung von Newslettern für einen erfolgreichen Online-Shop
Gutgemachte Newsletter sind monatlichen Zeitschriftenabonnements sehr ähnlich. Nur, dass sie online erscheinen und direkt in Deinen Posteingang geliefert werden. Du hast so die Möglichkeit, Dich mit Deiner Zielgruppe zu verbinden und gleichzeitig erfolgreich für Deinen Online-Shop zu werben.
Der perfekte Newsletter hilft Dir dabei, eine Verbindung zu Deiner Zielgruppe herzustellen und gleichzeitig Deinen Store zu bewerben. Newsletter können aus vielen Inhaltstypen bestehen. Abhängig von Deinem Werbeziel kann dies von Branchentipps bis hin zu Werbeaktionen reichen. All das zieht mehr Besucher zu Deinem Shop. E-Mail Marketing und speziell Newsletter bilden ein wichtiges Kapitel in den Grundlagen des E-Commerce-Marketing.
#14: Content-Strategie für Deinen Shop
Eines steht fest: Content in allen seinen Ausführungen kann Dein Online-Geschäft beeinflussen – sowohl positiv als auch negativ. Kunden wünschen sich eine großartige Benutzererfahrung, wenn sie Deine Website besuchen. Eine konsistente Content-Strategie, die auf jedem Kanal erscheint, verbessert diese gewünschten Informationen.
How-to-Blog-Artikel und kurze Videos mit Benutzertests sind nur einige der Tricks für eine effektive E-Commerce-Taktik. Sobald Du den Wert verstehst, den Dein Angebot schafft, kannst Du Deine Content-Strategie definieren.
#15: Blogbeiträge
Bloggen ist eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, wertvolle Informationen mit ihrer Zielgruppe zu teilen. Dazu gehören Artikel, die potenziellen Käufern etwas mitteilen, das sie so noch nicht kennen.
Viele Marken setzen Blogging erfolgreich ein, um ihre Position als Marktführer zu behaupten. Wenn es um E-Commerce geht, sind gerade How-to-Artikel sehr hilfreich, um den Traffic zur Seite zu steigern. Für diese Art von Geschäftsmodell, bei dem keine physische Interaktion zwischen Verbrauchern und Verkäufern besteht, sind zusätzliche Produktinformationen empfehlenswert. Abgesehen von häufig verwendeten Keywords können Blogs die Verwendung eines Produkts demonstrieren und die Benutzererfahrung verbessern.
#16: Influencer-Shop-Marketing
Dieser Tipp gehört zu den neueren Taktiken, mit denen Unternehmen ihre Produkte und ihren Onlineshop erfolgreich vermarkten. Influencer sind die Fachleute auf einem bestimmten Gebiet. Dazu gehören auch Prominente, Künstler, Sportler oder Stylisten. Diese Medienpersönlichkeiten haben eine Menge treuer Anhänger in den sozialen Medien.
Mit einer großartigen Influencer-Marketingstrategie nutzt Du die Popularität eines Influencers. Du kannst mit Influencer-Marketing sowohl für den ganzen Shop als auch für einzelne Produkte werben. Dies ist einer der effektivsten E-Commerce-Tipps und kann durch eine Reihe verschiedener Taktiken umgesetzt werden.
#17: Nutze neuere Tools wie Podcasts
Mit einem stetig wachsenden digitalen Markt machen neue Techniken die Technologie von gestern überflüssig. Es ist also an der Zeit, auf Innovationen zu schauen. Podcasts gehören zu diesen Trends. Hierbei handelt es sich um Live-Streaming-Audiodateien, die ein Benutzer durch Herunterladen oder Abonnieren anhören kann. Mittlerweile gehören Podcasts zu den beliebtesten Kanälen. Unternehmen haben jetzt die Möglichkeit, auf Reisen oder mobil mit ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Der Einsatz solcher neueren Marketing-Taktiken kann Deinem Unternehmen helfen, der Konkurrenz voraus zu sein und gleichzeitig für Deinen E-Commerce-Shop zu werben.
#18: Erfahrungsberichte und Rezensionen für Deinen Shop nutzen
90 Prozent der Online-Käufer treffen ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Produktbewertungen. Dass gerade E-Commerce-Giganten wie eBay und Amazon den Bewertungen auf ihren Produktseiten einen hohen Stellenwert eingeräumt haben, ist also keine Überraschung.
Denk an das letzte Mal, als Du ein Produkt online gekauft hast. Wahrscheinlich wurdest Du selbst in irgendeiner Weise von einer Online-Bewertung beeinflusst. Dieser E-Commerce-Tipp spricht genau darüber. Die Verwendung von Kundenreferenzen und -bewertungen ist eine hervorragende Möglichkeit, für Deine Produkte zu werben. Es schafft Vertrauen in Deinen Online-Shop und ist definitiv etwas, das potenzielle Käufer sehen möchten, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Du kannst diese Taktik in Form von Blogs anbieten oder kurze Videos erstellen, um Besucher zu überzeugen.
#19: Verwendung von FAQs
Alle erfolgreichen Webseiten haben eines gemeinsam: Sie haben einen eigenen Abschnitt für häufig gestellte Fragen.
Bedenke das begrenzte Element der physischen Interaktion in Bezug auf E-Commerce-Shops. Die reine Online-Transaktion hat Interaktionen beseitigt, die Verbraucher vor dem Kauf mit einem Ladenmitarbeiter haben würden.
Aus diesem Grund ist es sinnvoll, einen FAQ Bereich einzurichten, der mögliche Fragen zu Deinem Angebot beantwortet. Dies ist eine beliebte Methode, um den Datenverkehr in einem E-Commerce-Geschäft aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus stellt ein FAQ Bereich sicher, dass potenzielle Kunden genügend Informationen haben und einen Kauf abschließen.
#20: Erzeuge Dringlichkeit
Du kennst dieses Konzept von Konzerten: Veranstalter schaffen mit begrenzten Frühbucherrabatten eine Dringlichkeit. Auch E-Commerce-Shops können von zeitkritischen Rabatten profitieren. Sie sind eine großartige Möglichkeit, schneller ein bereits interessiertes Publikum zu gewinnen.
Ein gut abgestimmtes Angebot kann Dir dabei helfen, den Verkauf anzukurbeln. Mit digitalen Kampagnen lassen sich Rabatte sogar strategisch einsetzen und automatisieren. Rufen diese Preisnachlässe ein Gefühl der Dringlichkeit hervor, sind sie effizienter als klassische Werbemittel, wie Du sie z.B. von einer Offline Marketing Agentur geboten bekommst.
#21: Gute Versand- und Rücknahmebedingungen
Ein faires Rückgaberecht für Deine Shop-Produkte ist ein Muss. Besonders im Hinblick auf die serviceorientierte Konkurrenz auf dem heutigen Markt. Gleiches gilt für eine wettbewerbsfähige Versandrichtlinie für alle Deine Artikel. Dies ist mittlerweile eine Selbstverständlichkeit, aber gute Richtlinien können Dein Online-Geschäft trotzdem noch fördern und Benutzer dazu positiv ermutigen, Deinen Shop auszuprobieren.
#22: Mehr Zahlungsoptionen und einfacher Bestellvorgang
Als der Begriff E-Commerce geprägt und erste Transaktionen gestartet wurden, gab es nur ein Zahlungsmittel – Visa. Damals dauerte es noch bis zu 14 Minuten, bis ein Kunde ausgecheckt hatte. Heute gibt es wesentlich mehr Zahlungsoptionen. Der Zahlungsprozess nimmt nur noch wenige Sekunden in Anspruch. Und das ist auch richtig so: Einfache Zahlmöglichkeiten sind ein hervorragender Indikator für die Benutzerfreundlichkeit Deines Online-Shops.
#23: Nutze Treue- und Empfehlungsprogramme
Du kennst sicher die alte Faustregel aus dem Vertrieb: Es ist einfacher, einen Kunden zu binden, als einen neuen zu gewinnen. Eine kürzlich durchgeführte E-Commerce-Studie hat diese Tatsache untermauert und festgestellt, dass mehr als 50 Prozent der bestehenden Kunden Deine anderen Produkte ausprobieren würden. Ein Prozentsatz, der bei Neukunden auf nur noch 12 Prozent sinkt.
Kurz gesagt: Es ist wesentlich billiger, Stammkunden aufzubauen. Treueprogramme machen sich für Deinen Online-Shop bezahlt. Schließlich wollen sich Kunden vom Unternehmen geschätzt fühlen. Und wie kannst Du Deinen engagierten Kunden besser danken, als sie zu belohnen? Hier kommen Treueprogramme ins Spiel. Diese ermutigen Deine Kunden, sich bei Deinen Angeboten wieder und wieder umzusehen. Belohnungsprogramme verleiten Deine Käufer außerdem dazu, mehr für Deine Produkte auszugeben und dafür dann Belohnungen zu erhalten.
#24: Amazon Ads verhelven Deinem Shop zu mehr Erfolg
Nicht mehr Google allein dominiert die Werbebranche mit seiner beliebten Suchmaschine. Der Onlinehändler Amazon rückt bei der Produktsuche immer mehr ins Rampenlicht. Mehr als 60 Prozent der Produktsuchen beginnen mittlerweile bei Amazon und die Zahl steigt stetig. Amazon Advertising ist eine lukrative Möglichkeit, den eigenen E-Commerce-Shop erfolgreich zu bewerben. Das Platzieren von Anzeigen auf dieser riesigen Plattform ist wie bei Google per Pay-per-Click-Modell möglich. Das heißt, Du zahlst nur, wenn ein Nutzer auf Deine Produktanzeige klickt.
Mit diesen Tipps kannst Du Deinen Online-Shop nicht nur erfolgreich bewerben, sondern auch erweitern. Wie bei anderen Marketingkanälen entwickeln sich Tools und Technologien natürlich ständig weiter. Vergiss nicht, diese regelmäßig zu überprüfen und zu optimieren. Wenn Dir aber zum Beispiel die Zeit dafür fehlt und Du Dich auf Dein Kerngeschäft konzentrieren musst, kannst Du Dich gerne auch an uns wenden: Wir schauen uns unverbindlich Deinen Online-Shop an und schlagen Lösungsansätze vor, wie wir Dich und Deinen Onlineshop erfolgreich unterstützen können.
